Обмен и возврат
Условия обмена и возврата
Условия обмена и возврата определяются продавцом, ответственным за выполнение заказа. Покупатель должен уточнить эти условия у продавца.
Товары, изготовленные под заказ, как правило, не подлежат возврату или обмену, за исключением случаев, когда товар не соответствует описанию или имеет производственные дефекты. Если товар пришел бракованный или поврежденный, покупатель должен сперва обратиться к продавцу.
Если продавец подтверждает, что отправил товар без дефектов, следует связаться со службой доставки для урегулирования вопроса. Продавец как правило помогает в решении таких вопросов и вправе предложить иные условия по своему усмотрению.
Обмен и возврат возможен по договоренности между покупателем и продавцом, а в случае спорных ситуаций регулируется положениями Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Особенности товаров
Большинство товаров на Rolemarket изготавливаются продавцами на заказ или имеют индивидуальные особенности, например, костюмы, аксессуары, декор. В связи с этим их обмен и возврат может быть ограничен, если товар соответствует описанию и не имеет дефектов.
Порядок запроса обмена или возврата
Для запроса обмена или возврата покупатель должен связаться с продавцом напрямую, используя те контактные данные, с помощью которых продавец связывался с покупателем для подтверждения заказа (телефон, почта, мессенджер).
Если у вас нет контактных данных продавца, продавец не отвечает или не удается достичь согласия, вы может обратиться в службу поддержки Rolemarket по адресу support@rolemarket.ru. Мы свяжемся с продавцом для выяснения обстоятельств и приложим усилия, чтобы помочь урегулировать вопрос.
Мы делаем всё возможное, чтобы покупки были надежными.